Generelle oplysninger
Cykelhjelm.dk V/ TK Nethandel
Cvr.nr. 25117387
Returadresse: Cykelhjelm.dk, Marielundvej 30, 1. sal, dør 48, 2730 Herlev
Bemærk: Ingen salg fra adressen og ingen personlig aflevering

Email: kontakt@cykelhjelm.dk

Telefon: 91 95 92 29
Etableringsår: 2006

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Cykelhjelm.dk (TK Nethandel). Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Cykelhjelm.dk.


Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Cykelhjelm.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra Cykelhjelm.dk side, er denne af vejledende art. Cykelhjelm.dk indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.

Pris og betaling 
I denne butik kan du bestille dine varer online og betale via: - Dankort - VISA Dankort (0%) – Mastercard/Maestro/Visa Electron (0%), International Mastercard/Maestro/Visa (0%). Ved betaling med Visa, MasterCard eller Maestro - vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Beløbet reserveres ikke ved betaling med Dankort. Betaler du med MobilePay, er det det betalingskort, der ligger i appen, der bestemmer om der sker reservation af betalingen.
Alle priser på Cykelhjelm.dk - på web-adressen https://www.cykelhjelm.dk - er inkl. moms. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra cykelhjelm.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Priserne er dagspriser. Når du handler med cykelhjelm.dk indgås aftaler på dansk. Der ydes mængderabat på 10% af hele ordrens værdi ved køb over kr. 3.000,-. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til kontakt@cykelhjelm.dk.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra Cykelhjelm.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med 1-2 hverdages leveringstid. Såfremt varer er i restordre oplyses det i forbindelse med bestilling på varekort og i ordrebekræftelse sendt på mail. Restordre leveres inden for 4-6 arbejdsdage. Ved udsolgte varer gives besked via mail.

Fragt
Alle pakker fra Cykelhjelm.dk sendes med GLS. Du får gratis fragt ved køb over 300 DKK (ellers 49 DKK), hvis du anvender GLS Pakkeshop. GLS Erhverv koster kr. 69 DKK i fragt. Køber du for 300 DKK eller mere er der gratis fragt med GLS Erhverv. GLS Privatlevering. Pakken leveres på din privatadresse. Typisk i tidsrummet kl. 7-16. GLS Privatlevering koster 69 DKK. 

Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt hos Cykelhjelm.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

Fortrydelsesret - Hvis du fortryder dit køb
Du har 180 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 180 dage efter den dag du - har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 180 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives i vores returportal som du tilgår nederst på forsiden eller alternativt på mail kontakt@cykelhjelm.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette (Der vil være returomkostninger forbundet med denne handling). 

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Når du fortryder et køb via vores returportal eller standardfortrydelsesformular kan du købe en returlabel i vores webshop (link nederst på forsiden). Den koster fra 65 kr. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Delvis fortrydelse
Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten. Hvis du har opnået fri fragt, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå fri fragt, vil du ikke længere have krav på værdien af fri fragt. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb

Gratis ombyt 1 gang
Vi tilbyder 1 gratis ombyt. Vil du benytte dig af vores gratis ombyt skal du først lave den nye ordre og bagefter udfylde data i vores gratis ombyt portal som du tilgår nederst på forsiden.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Du må heller ikke fjerne mærker. Vær opmærksom på at fedtede fingre eller fingerringe ikke laver mærker under afprøvning.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi gennemfører tilbagebetalingen til samme betalingskort som brugt ved bestilling, medmindre du udtrykkeligt har givet os besked om andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen. Hvis du fortryder købet skal varen sendes til cykelhjelm.dk v/ TK Nethandel, Marielundvej 30, 1.sal dør 48, 2730 Herlev. 

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Fortryder du en del af en ordre, så den samlede pris kommer under grænsen for mængderabat på kr. 3.000,- så fratrækkes mængderabatten beløbet der skal krediteres. Fortrydes dele af en ordre, så det samlede køb kommer under grænsen for fri fragt vil cykelhjelm.dk pålægge kr. 49 i fragt som modregnes beløbet der skal krediteres. Ved delvis fortrydelse har du ikke krav på at få tilbagebetalt leveringsomkostninger.

Ombytning af cykelhjelm - Vi betaler portoomkostningen 1 gang.
Hvis du ønsker at bytte en vare så foregår det på samme måde som ved returnering. Du fortryder og returnerer dit køb og foretager selv et nyt køb. Det vil sige, at du får pengene tilbage for det køb du har fortrudt og betaler for det nye køb i forbindelse med at du bestiller. Har du anvendt vores returlabel betaler vi portoen, hvis du har oplyst dit nye ordrenummer til os i gratis ombyt portalen. Der tilbydes kun 1 returlabel pr. ordre. Hvis du sender en vare retur for at få den ombyttet, kan du ikke ombytte gratis igen. Du finder Portal til gratis ombyt nederst på forsiden.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Cykelhjelm.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Cykelhjelm.dk.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Cykelhjelm.dk har stillet dig i udsigt. 
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
I forbindelse med reklamation vil vi fremsende forhåndsudfyldt returlabel til din mailadresse. Denne udskrives og tapes fast på pakke og afleveres hos pakkeleverandør.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Husk at varen altid skal sendes tilbage i samme forsvarlige emballage som du modtog den i. Ved berettiget reklamationer er rimelige forsendelsesudgifter dækket af cykelhjelm.dk. Ved uberettiget reklamation betaler kunden selv for forsendelsesudgifter frem og tilbage.


Cookies
På cykelhjelm.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på cykelhjelm.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Statistikken indsamles vha. Google Analytics. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Cykelhjelm.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på kontakt@cykelhjelm.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på cykelhjelm.dk, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her